CHARGE DU TRAITEMENT DES RECLAMATIONS (H/F)

Responsabilité du Poste

Sous la responsabilité du Responsable Expérience clients, le chargé du traitement des réclamations a pour missions principales :

• Assurer le traitement des réclamations dans le respect des délais et des procédures définies pour la meilleure satisfaction du client.
• Garantir la qualité et la fiabilité des réponses adressées aux clients.

Activités principales

• Assurer le traitement des réclamations selon le processus standard de traitement des réclamations.

• Prendre en charge le traitement des réclamations reçues par les différents canaux ;
• Enregistrer lesdites réclamations dans l’outil dédié ;
• Qualifier les réclamations et rechercher les motifs réels d’insatisfaction clients ;
• Adresser aux clients un accusé réception dans le respect des délais définis ;
• Gérer et traiter en direct avec les entités concernées (Service, Back-office,…) le recueil des éléments de réponses nécessaires pour répondre aux réclamations en question ;
• Être le lien entre les différentes entités pour faciliter et accélérer le traitement des réclamations prises en charge ;
• Contacter les clients si les dossiers des réclamations sont incomplets ;
• Préparer les projets de réponse ;
• Apporter les réponses aux clients dans le respect des délais définis ;
• Classer et archiver les réclamations clôturées.

Résultats attendus

• Axes stratégiques définis ;

• Innovations proposées ;
• Outils de gestion et tableaux de bords pour le suivi des performances ;
• Placer l’amélioration continue de la performance au cœur de ses actions stratégiques.

Comment postuler

Envoyez votre CV et lettre de motivation et mentionner le titre exact du poste dans l’objet du mail à l'adresse email indiquée.