Directeurs d'agence

Job Description

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, nous accompagnons notre client Ecobank Cameroun S.A. dans le recrutement de ses futurs Branch Managers sur l’ensemble du territoire national (régions du Nord, Littoral et Ouest).

I. Objectif du poste

Le directeur d’agence (branch manager) est responsable de la performance globale de l’agence à travers:

• Le développement du chiffre d’affaires et de la rentabilité.
• La qualité du service client.
• Le management et le développement des équipes.
• L’excellence opérationnelle.
• Il veille à l’atteinte des objectifs financiers et opérationnels tout en optimisant la productivité et l’efficacité des équipes.

II. Principales responsabilités

1. Performance commerciale et financière

• Définir et piloter le marché cible, les clients et les offres produits.
• Élaborer et exécuter le budget de l’agence.
• Analyser les performances et identifier de nouvelles opportunités de développement.
• Assurer la croissance du portefeuille clients et améliorer la part de marché.
• Optimiser le ratio coût/revenu de l’agence.
• Suivre les indicateurs de performance (dépôts, crédits, revenus, coûts, etc.).
• Développer des relations avec les clients clés et les acteurs économiques locaux.

2. Relation client et qualité de service

• Garantir un haut niveau de satisfaction client.
• Gérer et résoudre les réclamations clients.
• Mettre en place des actions pour fidéliser la clientèle.
• Promouvoir l’utilisation des produits digitaux (cartes, e-banking, mobile banking, etc.).
• Assurer la disponibilité des équipements (GAB, TPE, etc.).
• Mettre en œuvre des actions correctives pour améliorer l’expérience client.

3. Management et développement des équipes

• Encadrer, évaluer et développer les collaborateurs.
• Fixer les objectifs individuels et collectifs.
• Assurer la formation continue des équipes.
• Favoriser un environnement de travail performant et motivant.
• Développer les talents et préparer la relève.
• Promouvoir une culture de performance et de collaboration.

4. Risques, conformité et contrôle

• Garantir la conformité aux réglementations et aux politiques internes.
• Assurer le respect des procédures KYC et de lutte contre le blanchiment.
• Superviser les risques opérationnels et sécuritaires.
• Réaliser des contrôles réguliers et audits internes.
• Gérer les cas de fraude et incidents.
• Veiller au respect des standards du groupe.

III. Profil recherché

Formation

• Bac+3 / Bac+5 en banque, finance, comptabilité, économie, droit, marketing ou équivalent.

Expérience

• Minimum 8 ans d’expérience dans le secteur bancaire.
• Dont au moins 3 ans à un poste similaire avec des résultats probants.
• Une certification en gestion des risques ou ITB est un atout.

Compétences clés

• Sens commercial et orientation résultats.
• Excellence en service client.
• Leadership et management d’équipe.
• Communication et capacité d’influence.
• Capacité à développer un réseau professionnel.
• Esprit collaboratif.
• Maîtrise des risques bancaires.
• Organisation et gestion des priorités.

How to Apply

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