Support Technique FR/EN

Job Description

MaaSIl Inc recrute un Support Technique FR/EN basé à Cotonou pour assurer l’assistance technique auprès des clients d’un outil SaaS de gestion de formations. Le poste consiste à analyser et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi des tickets via un outil de support (type Intercom). Le candidat devra également gérer les litiges techniques en collaboration avec les responsables, assurer le respect des délais de réponse et contribuer à l’atteinte des objectifs de satisfaction client. Il participera aussi à la gestion des demandes liées aux paiements, abonnements et fonctionnalités du produit, ainsi qu’à l’accompagnement des utilisateurs via des tutoriels, guides et vidéos explicatives. Le rôle implique une forte collaboration avec les équipes commerciales, comptabilité et R&D afin de remonter les dysfonctionnements et améliorer le produit. Le poste exige une excellente maîtrise du français, un bon niveau d’anglais apprécié, une forte orientation client, de la polyvalence et de la rigueur.

How to Apply

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