Agent Support IT - Libreville

Job Description

Nous recherchons un Agent Support IT pour notre client, une Fintech.

Activités clés et Mission

• Répondre aux requêtes des clients par e-mail ou par chat en respectant les SLA définis.
• Assurer le suivi des clients pour s'assurer que les difficultés techniques signalées ont été résolues.
• Tenir un registre détaillé des requêtes relatives aux clients, y compris les commentaires utiles.
• Analyser les commentaires des clients et conseiller la direction sur les points à améliorer.
• Saisir le support des partenaires et assurer le suivi dans la résolution des requêtes des clients.
• Elaborer les dossiers de reporting dans le but de l’amélioration continue.
• Suivre les incidents.
• Effectuer des reportings journaliers.

Profil recherché pour le poste

Formation

• Informatique / Telecom / Commercial.

Expérience

• 2 ans dans une Fintech/Banque/Telecom/IT et Gestion clientèle.

Compétences requises

• Excellentes aptitudes à la communication et à la résolution de problèmes.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois.
• Patience dans le traitement des cas difficiles.
• Organisation et rigueur dans l’exécution des tâches confiées.
• Dynamisme, réactivité et prises d’initiatives.
• Esprit d’analyse développé.
• Calme et courtois.
• Niveau intermédiaire en Anglais.

Personnalité

• Rigoureux(se), méthodique, structuré(e) et pragmatique.

Qualités

• Autodidacte avec des compétences.
• Avoir l'esprit d'équipe.
• Avoir le sens de l'organisation.
• Avoir le sens du relationnel.
• Avoir un esprit créatif et innovateur.
• Avoir une aisance écrite et orale.
• Être polyvalent(e) et réactif(ve).
• Volonté de progresser.
• Maitrise de l'anglais.
• Capacité d'adaptation.
• Capacité à faire face au rejet.
• Être autonome.
• Avoir l'esprit de synthèse.
• Avoir un esprit d'analyse.
• Avoir un esprit critique.
• Passionné(e).
• Confiance en soi.
• Être dynamique.