Job Description
Job Description
Nous recherchons un Agent Support IT pour notre client, une Fintech.
Activités clés et Mission
- Répondre aux requêtes des clients par e-mail ou par chat en respectant les SLA définis.
- Assurer le suivi des clients pour s'assurer que les difficultés techniques signalées ont été résolues.
- Tenir un registre détaillé des requêtes relatives aux clients, y compris les commentaires utiles.
- Analyser les commentaires des clients et conseiller la direction sur les points à améliorer.
- Saisir le support des partenaires et assurer le suivi dans la résolution des requêtes des clients.
- Elaborer les dossiers de reporting dans le but de l’amélioration continue.
- Suivre les incidents.
- Effectuer des reportings journaliers.
Profil recherché pour le poste
Agent Support IT - Ouagadougou
Formation
Informatique / Telecom / Commercial.
Expérience
2 ans dans une Fintech/Banque/Telecom/IT et Gestion clientèle.
Compétences requises
- Excellentes aptitudes à la communication et à la résolution de problèmes.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois.
- Patience dans le traitement des cas difficiles.
- Organisation et rigueur dans l’exécution des tâches confiées.
- Dynamisme, réactivité et prises d’initiatives.
- Esprit d’analyse développé.
- Calme et courtois.
- Niveau intermédiaire en Anglais.
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