Responsable CASA & Cards

RESPONSABILITES PRINCIPALES

Performance opérationnelle & financière

• Suivre la croissance hebdomadaire et mensuelle des dépôts CASA et des soldes moyens.
• Analyser la rentabilité par segment (coût des fonds, marge nette, contribution paiements).
• Piloter la performance globale des paiements et cartes (revenus interchange, fees).
• Élaborer et suivre les plans d’actions commerciaux trimestriels.
• Produire un tableau de bord consolidé CASA, paiements et cartes.
• Assurer le suivi de la performance de l’activité Cartes & Binsponsorship (volumes, revenus, rentabilité, activation et utilisation des cartes).

Excellence du service à la clientèle

• Optimiser les parcours d’ouverture, d’activation et d’usage des comptes.
• Réduire les délais d’ouverture de comptes et d’activation des moyens de paiement.
• Traiter et réduire les irritants clients liés aux frais, intérêts, paiements et cartes.
• Déployer des communications pédagogiques (SMS, push, supports clients).
• Assurer le suivi des indicateurs d’expérience client (réclamations, NPS).
• Assurer le suivi de la qualité de service et du traitement des requêtes liés aux activités Cartes & Binsponsorship afin de garantir une expérience client optimale.
• Définir les objectifs des équipes sous sa responsabilité.
• Assurer la formation continue du réseau sur les produits CASA et Cards.
• Coordonner les actions avec Opérations, Digital, IT, Compliance et Sales.
• Promouvoir la rigueur opérationnelle, la discipline commerciale et les bonnes pratiques KYC.
• Animer la performance et la responsabilisation des équipes.
• Encadrer et accompagner les équipes concernées dans le développement, la commercialisation et le suivi des activités Cartes & Binsponsorship
• Garantir la conformité des processus d’ouverture de comptes et des parcours paiements.
• Veiller à la qualité et l’exhaustivité des données clients et des reporting.
• Superviser la mise à jour des documentations produits (fiches produits, fiches tarifaires).
• Traiter ou escalader les anomalies liées aux comptes, cartes et paiements.
• Assurer la cohérence des pratiques opérationnelles sur l’ensemble des canaux.

Gestion du personnel

• Définir les objectifs des équipes sous sa responsabilité.
• Assurer la formation continue du réseau sur les produits CASA et Cards.
• Coordonner les actions avec Opérations, Digital, IT, Compliance et Sales.
• Promouvoir la rigueur opérationnelle, la discipline commerciale et les bonnes pratiques KYC.
• Animer la performance et la responsabilisation des équipes.
• Encadrer et accompagner les équipes concernées dans le développement, la commercialisation et le suivi des activités Cartes & Binsponsorship

Processus, Contrôles & Performance Opérationnelle

• Garantir la conformité des processus d’ouverture de comptes et des parcours paiements.
• Veiller à la qualité et l’exhaustivité des données clients et des reporting.
• Superviser la mise à jour des documentations produits (fiches produits, fiches tarifaires).
• Traiter ou escalader les anomalies liées aux comptes, cartes et paiements.
• Assurer la cohérence des pratiques opérationnelles sur l’ensemble des canaux.
• Veiller au respect des procédures, contrôles opérationnels, exigences réglementaires et dispositifs de gestion des risques relatifs aux activités Cartes & Binsponsorship
• Définir et piloter la stratégie de mobilisation des dépôts et d’activation des comptes.
• Contribuer aux projets de transformation digitale (mobile, USSD, onboarding).
• Intégrer CASA dans les offres combinées (cartes, crédit, assurance).
• Déployer des initiatives de bancarisation de masse et d’inclusion financière.
• Fournir un reporting stratégique mettant en évidence les leviers de croissance.
• Développer et mettre en œuvre les initiatives stratégiques visant la croissance de l’activité Cartes & Binsponsorship et l'élargissement de l'écosystème de partenaires.

Initiatives stratégiques

• Définir et piloter la stratégie de mobilisation des dépôts et d’activation des comptes.
• Contribuer aux projets de transformation digitale (mobile, USSD, onboarding).
• Intégrer CASA dans les offres combinées (cartes, crédit, assurance).
• Déployer des initiatives de bancarisation de masse et d’inclusion financière.
• Fournir un reporting stratégique mettant en évidence les leviers de croissance.
• Développer et mettre en œuvre les initiatives stratégiques visant la croissance de l’activité Cartes & Binsponsorship et l'élargissement de l'écosystème de partenaires.

HABILITES REQUISES

• Bonnes compétences en ventes
• Orienté résultats
• Bonne notion du service à la clientèle
• Bonne maîtrise des produits bancaires et des plateformes de services bancaires électroniques
• Bonne connaissance des activités monétiques, des schémas cartes et des modèles de Binsponsorship
• Bonne compréhension des exigences réglementaires et de conformité applicable aux activités cartes et paiements électroniques
• Capacité à travailler en équipe et en condition d’urgence
• Capacité d’innovation
• Bonne organisation, esprit de discernement et de synthèse
• Capacité à exécuter efficacement des missions transverses et spécifiques

Stricte adhérence aux règles et procédures de ECOBANK